信息化技术的发展促进工业的变革，通过充分利用信息通讯技术和网络空间虚拟系统—信息物理系统（Cyber-Physical System)相结合的手段，逐渐向智能化转变。天采科技专为补齐公司乃至行业在“服务”上的短板，为用户提供一体化服务的整体解决方案，在“技术创造价值，精道赢取未来”的企业精神下，天采远程服务云平台应运而生，目标是建立一个高度灵活的个性化和数字化的产品与服务的生产模式。经过长期的谋划与筹备，远程服务平台于2020年完成搭建，如今已平稳运行两年有余。 

远程服务云平台以工业4. 0与物联网为理念，依托专业的私有化云平台，将装置现场数据通过互联网传输至天采远程服务大厅，以公司专业的工程师和设计师团队为后盾，时刻关注装置使用情况。为用户提供装置运行的远程咨询、建议、总结及服务。

远程服务系统在全面获取装置运行数据的基础上，可对用户所使用装置的日常运行监督、故障报警处理、长期运行总结、后续升级改造等方面进行全面指导；可达到为用户免除部分日常事务、提高装置运行效果、解决装置安全隐患，延长装置使用寿命等目的，最终切实提升用户使用体验。

功能

设备日常运行维护

1、协助客户进行日常关键参数点检

2、关注装置运行状态，进行优化操作指导

3、协助解决日常生产中各种问题

故障报警及处理

1、根据运行数据变化趋势进行安全性生产故障预警

2、设备故障报警监控及远程协助解決

3、疑难问能各专业专题会议讨论

定期运行报告

1、月度、季度运行报告，包括关键参数及运行情况趋势

2、由专业工程师出具运行情况分析及建议

3、云端数据储存，便于随时回溯查看

装置优化改造

1、根据装置运行情况提出优化建议

2、在装置需要改造，扩产时提出专业建议

3、推动装置智能化升级，匹配装置4.0物联化

特点

专业性

1、10年以上经验现场工程师协助每日运行维护，优化操作

2、故障诊断与处理由各专业专家共同会诊

3、专业服务团队保证装置长期运行，及时发现故障隐患

4、运行报告附针对本装置的优化建议

保密性

1、独立的云服务器，保证数据储存的安全

2、网关独立，以装置为单位的信息收集

3、软件双重加密，数据仅限于内部查看

4、客户可随时单方面切断远程服务，在需要服务的时候带打开

及时性

1、运行数据实时监视，及时反馈

2、工程师24小时待命，故障报警及时处理，售后服务48小时内到现场进行服务

3、专门的服务团队，及时响应客户需求

4、后期可按照客户需求安装现场摄像头进行远程画面监

安全性

1、装置本身危险性高，需由专业工程师全程跟踪

2、通过长期运行跟踪，预见性地协助发现并处理装置问题

3、在装置开车后数年，在线工程师可为经验不足的操作人员提供指导及培训

4、在定期报表上会提现装置长期优化建议，减少安全隐患 

如今疫情常态化，各地受到不同程度的管控，各项资源的流动性滞缓，数字化、智能化的远程服务平台能够发挥出至关重要的作用。线上项目的实时监测，如有问题及时发现、响应，进行远程指导，避免因各地的防疫管控措施而导致售后服务的延迟以及相关工作人员跨省市流动而带来感染或传播病毒的风险。远程指导减少了线下指导、售后服务所需的出差任务，节省了一定的时间及人力成本。海外严峻的疫情形势，导致海外项目的运行情况及售后服务很难执行现场检验与执行，远程服务平台对此提供极为重要的技术支持，提高了对项目服务的可执行性，可跨越空间和时间，提供针对项目所需的一切服务。

远程服务平台营运至今，深受客户的青睐，积极申请加入，远程监控的项目不断增加，陆续上线。专业工程师全天候在线待命，及时处理监测的数据信息，目前已对累积的数据向客户提供了数次运行报告，对项目运行的情况和数据进行分析，提出优化建议，受到了客户一致的好评。未来，天采将继续秉承"技术创造价值，精道赢取未来"的理念，与客户携手共创美好明天，也期待越来越多志同道合的朋友能加入这个和谐奋进的大家庭，为公司以及行业创造新的价值，促进产业更好的发展。